セミナー・勉強会・イベント詳細【平成30年度】接遇インストラクター養成講座 (5ケ月間/全6回コース) 講座終了後は『修了証書授与』!接遇改善や新人オリエンテーションに向けて

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プログラム
【1回目】10月12日(金)

13:00~18:00

◆保健・医療・福祉の大変革とこれからの患者(利用者)サービス
◆保健・医療・福祉サービスにおける接遇の重要性
◆ 医療介護の接遇の特殊性と接遇応対に必要な知識
◆「患者(顧客)満足=CS」を目指す(グループワーク&ロールプレイング)
◆接遇応対への自己確認 -自己改革に取り組む-

【2回目】11月9日(金)

13:00~18:00

◆医療介護における接遇と患者(利用者)との人間関係 -交流分析を通して- 
◆患者(利用者)心理と接遇応対 -交流分析を通して- 
◆接遇向上委員会活動演習( 毎回連続実施最終回完結)(グループワーク・全体討議)
◆ 患者(利用者)への接遇応対基本動作訓練(ロールプレイング)

【3回目】12月14日(金)

13:00~18:00

◆病気や障害を有する患者(利用者)へのコミュニケーション
◆臨床実践場面における接遇応対訓練パートⅠ( ロールプレイング・ディスカッション)

【4回目】1月11日(金)

13:00~18:00

◆実践場面における接遇応対訓練パートⅡ(ロールプレイング&ディスカッション)
◆ 施設内インストラクターとしての接遇技術習得(ロールプレイング)

【5回目】2月15日(金)

13:00~18:00

◆患者(利用者)への接遇応対応用訓練( ロールプレイング)
◆医療介護従事者のプロとしての印象相互チェック(相互チェック・ディスカッション)

【6回目】2月16日(土)

10:00~16:00

◆組織的な取り組みと意識改革
◆接遇改善プロジェクトの編成と改善活動の具体的なすすめ方 
               (第2回より連続実施最終回)
◆臨床実践場面における教育訓練のすすめ方
◆接遇応対の基本と応用指導実習(ロールプレイング&評価)
◆接遇道で築く私の前向きな明るい人生

◆修了証書授与

■参加にあたってのお願い

*講座では、副読本患者接遇の心と技術〈1,851円)」「接遇実践改善マニュアル〈3,888円〉」を使用しますのでご持参下さい。お持ちでない方には、参加者特典価格《3割引》にて当日販売致します。

患者接遇の心と技術

*『接遇指導者養成講座2日間コース』を受講された方は、2回目以降のご参加も可能です。

TEL 03-6228-5995 担当 瀬戸まで

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※本セミナーのCD受講は承っておりません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

参加のご案内
患者(利用者)様本位の精神の神髄を理解し、インストラクターとして必要な接遇応対の基本知識・動作を徹底指導すると共に、施設における接遇改善の進め方や患者(利用者)サービスの手法を学ぶ!!

セミナー概要

※勤務先へのご連絡を希望されない方は、勤務先名称を空欄にし、
勤務先住所・電話番号の欄にご自宅等の住所・電話番号をご記入ください。

※参加人数が催行に満たない場合はセミナー開催が中止となることがあります。
その場合はセミナー開催日の10日前迄にご連絡させていただきます。
(パック旅券等の保証は致しかねます。予めご了承ください。)

※セミナーお申込み後のキャンセル受付につきましては、
セミナー開催日の8日前迄とさせていただきます。
既にご入金頂いている方には、メールまたはFAXに返金確認書を
送付いたしますので、ご記入の上ご返送ください。

尚、お客様都合のキャンセルの場合、返金時の振込手数料は
差し引いて返金させていただきますので、ご了承ください。

セミナー開催日の7日前以降のキャンセルやセミナーの当日欠席につきましては、
参加料の返金は致しかねますので、代理の方の出席をお願いいたします。
未入金でも自動的にキャンセルとはなりませんので、ご注意ください。
この場合、後日請求書を送付させていただきます。

  • カテゴリ
    医療従事者
  • 主催
    保健・医療・福祉サービス研究会
  • 日程
    2018/10/12 (金)
  • 時間
    開始:18:00 | 終了:00:00 | 開場:13:00
  • 開催地
    東京都
  • 会場

    銀座同和ビル2F(HMSセミナールーム) 東京都中央区 銀座 7-2-22銀座同和ビル2F(HMSセミナールーム)

  • 参加費

  • お問合せ先

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